Vragen & Info
Processen
Informatie
Logomatten
Wat gebeurt er na vraag een proefdruk aan?
1.
Wij ontwerpen uw unieke logomat binnen 24 tot 48 uur.
2.
U ontvangt van ons een digitale proef via de email.
3.
U kunt het ontwerp goedkeuren of aanpassen.
4.
Uw unieke logomat wordt na goedkeuring in productie genomen.
5.
Ontvang uw eigen unieke logomat binnen 1 á 2 weken
Aanpassingen Ontwerp
Denk hierbij aan de plaatsing en grootte van het logo of verandering van kleur.
Niet goed = Geld terug
Ziet u er toch vanaf? Dan ontvangt u het aankoopbedrag van het product binnen 14 dagen retour op uw bankrekening.
Onzeker over de vooruitbetaling?
Via de offerte pagina kunt u het product vermelden evenals de gewenste kleuren en uw logo meesturen.
Op deze manier ontvangt u eerst een digitale proef en betaalt u pas na goedkeuring.
Veelgestelde vragen
Direct antwoord op al je vragen
Product & Onderhoud
Moet de mat voldoen aan middelzwaar of intensief gebruik?
Matten met de filter intensief gebruik worden aangeraden voor bedrijven.
Maken jullie ook entreematten op maat?
Jazeker! In veel gevallen hebben wij standaard afmetingen die we hanteren. Bij sommige producten is het mogelijk om de entreemat in uw gewenste afmeting te verkrijgen.
Wilt u een entreemat in uw gewenste afmeting, vraag dan een offerte aan en we sturen u binnen 24 uur een offerte op maat.
Heeft u een mat nodig voor een uitsparing?
Als de mat in een uitsparing valt (putmat), snijden wij uw mat op maat vanuit een vaste maat mat of vanaf rol en snijden deze haaks waardoor de mat exact op maat geleverd wordt. De mat wordt geleverd zonder rand en deze rafelt niet doordat de mat voorzien is van een snijvaste pvc of rubber backing.
We hebben hiervoor een speciale filter voor ontworpen in onze winkel ‘Aanpasbare formaten’ waarbij u direct kunt filteren op de producten die geschikt zijn met of zonder randen.
Wilt u een entreemat in uw gewenste afmeting, vraag dan een offerte aan en we sturen u binnen 24 uur een offerte op maat.
Een drooglooptmat of een schoonloopmat? Wat is het verschil?
Een droogloopmat is geschikt om uw schoenen af te drogen. Een schoonloopmat haalt het vuil onder uw schoenen weg. De twee zijn zeer vergelijkbaar en het is maar net welke term je vaker hoort.
Hoe maak ik mijn mat schoon?
Onze entreematten zijn speciaal ontwikkeld om vuil en vocht op te vangen en dit te verbergen in het materiaal. Regelmatig onderhoud van uw entreemat zal de levensduur aanzienlijk verlengen en de effectiviteit waarborgen! Zo houdt de mat een frisse uitstraling en blijft uw entree er representatief uitzien.
- Even uitkloppen of stofzuigen is vaak al voldoende om vuil en stof te verwijderen.
- Zit er hardnekkig vuil op? Gebruik dan een vochtige doek met een mild schoonmaakmiddel.
- Laat de mat goed drogen voordat u deze weer in gebruik neemt.
Let op: Sommige entreematten zijn niet dol op wasmachines of hogedrukreinigers – tenzij je wilt dat hij met pensioen gaat. Check bij twijfel even de productpagina of neem contact met ons op.
Rubberen mat schoonmaken
Rubberen matten hebben weinig onderhoud nodig. Regelmatig uitkloppen, eventueel schoonspuiten of een dweil doet al wonderen. Wilt u een rubber mat schoonmaken, bedenk dan dat deze niet bestand is tegen olie, vet of loog. Er zijn speciale middelen in de handel om rubber schoon te maken.
Geen zin om uw matten schoon te maken? U kunt er ook voor kiezen om een nieuwe mat aan te schaffen.
Moet ik mijn mat dagelijks onderhouden?
Regelmatig een deurmat schoonmaken is absoluut geen overbodige luxe, de meest effectieve methode is een krachtige stofzuiger in combinatie met een roterende borstel. Stofzuig hierbij langzaam en in elke richting over de entreemat. Hierdoor wordt het vuil tussen de garens op de meest effectieve manier los gemaakt en opgezogen. Op deze manier worden de garens van de entreemat omhoog gericht, waardoor de entreemat weer een frisse uitstraling krijgt.
Tip: Laat de mat goed drogen voordat deze weer gebruikt wordt. De effectiviteit van een droge entreemat is significant hoger dan van een vochtige mat.
Bestellen & Bezorgen
Bestelling plaatsen
Bekijk ons assortiment in de webshop. Wanneer u een product heeft gevonden dat bij uw wensen past, kunt u deze toevoegen aan uw winkelwagen (te herkennen aan de opvallende knop). Volg het afrekenproces in de winkelwagen om uw bestelling te plaatsen (en af te ronden).
Bestelling volgen
Wij streven ernaar om bij elke bestelling een track & trace te sturen. Helaas lukt dit niet bij alle bestelling i.v.m. maatwerk en/of vervoerder.
Bestelling annuleren
Binnen 24 uur kunt u uw bestelling annuleren, mits deze nog uit het automatische order proces (EDI orders) kan worden verwijderd, door een mail te sturen naar info@bedrijfsmatten.nl met het bestelnummer. Geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Items die wij reeds hebben verwerkt of hebben verzonden kunnen wij helaas niet meer annuleren.
Bestelling niet ontvangen?
Heeft u al gecontroleerd of de bezorger geen briefje heeft achter gelaten? Of dat de bestelling misschien bij de buren is afgeleverd? Als dit niet het geval is kunt u een email naar info@bedrijfsmatten.nl sturen met daarin de bevestiging en vermeld hierbij dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.
Levertijd en bezorgtijden
Wij proberen alle bestellingen binnen twee dagen te verzenden. Maatwerk en logomatten hebben langere levertijden, u wordt hier per e-mail van op de hoogte gehouden. De pakketten worden na verzending vaak de volgende dag al aangeboden. Het tijdstip waarop de pakketten worden aangeboden is afhankelijk van onze bezorgpartners.
Garantie & Retouren
Garantievoorwaarden
Wanneer uw product defect of beschadigd is bij levering, meldt dit dan direct bij onze klantenservice per e-mail dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Dit geldt ook wanneer een door ons geleverd product kapot gaat binnen de garantietermijn van minimaal 1 jaar. Mocht u een probleem met een product hebben buiten de garantie termijn dan helpen wij u ook graag verder. Wij geven tenminste 1 jaar garantie op onze producten.
Wat is een gegronde klacht?
De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
– Sprake van beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
– Wanneer er sprake is van onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
– Wanneer er sprake is van normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
Zorg, dat wanneer u contact zoekt met onze klantenservice uw order en bestelgegevens bij de hand heeft. Zo kunnen we u sneller gericht helpen.
Aankoopbewijzen
Uw aankoopbewijs (factuur) ontvangt u als pdf-bestand per email.
Retouren
U kunt uw gehele bestelling of een gedeelte daarvan (wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat) binnen 14 dagen na de verzenddatum retourneren.
Let op: Speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden. Retourzendingen gebeuren ten allen tijde in overleg met onze afdeling klantenservice. Daarbij gelden de volgende voorwaarden:
- Artikelen moeten in originele staat zijn.
- Artikelen moeten degelijk verpakt zijn en in een goede, stevige over-verpakking en voorzien zijn van de originele factuur/pakbon.
- Sommige artikelen kunt u alleen retourneren als de verpakking ongeopend is, deze voorwaarde is alleen van toepassing indien dit door ons vooraf duidelijk is vermeld.
- Eventuele retourkosten zijn voor uw eigen rekening, als uitzondering geldt indien het een aantoonbare fout betreft van bedrijfsmatten.nl.
Na ontvangst en goedkeuring door de afdeling klantenservice ontvangt u het aankoopbedrag van het product binnen 14 dagen retour op uw bankrekening.
Schade of verkeerd product ontvangen?
Is uw product beschadigd aangekomen of heeft u door ons toedoen een verkeerd product ontvangen? Informeer ons dan zo snel mogelijk door te bellen en/of een mail te sturen met een foto van hetgeen wat u ontvangen heeft. Wij gaan samen regelen dat u een compleet en correct product ontvangt
Reparatie
Bedrijfsmatten.nl levert kwaliteitsproducten voor een betaalbare prijs. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn. Daarom werken wij met heldere voorwaarden bij de levering van onze matten. Indien een product voor reparatie in aanmerking komt, zal deze door ons retour worden gehaald en kosteloos worden gerepareerd. Indien de reparatie buiten deze voorwaarden valt zullen wij deze kosten met u bespreken en in overleg met u afhandelen.
Leveringsvoorwaarden
Kwaliteit
Bedrijfsmatten.nl levert producten in de hoogste kwaliteit voor een betaalbare prijs. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en is ons assortiment speciaal op kwaliteit geselecteerd. We werken met heldere voorwaarden bij de levering van onze producten.
Foutmarge
Producten in onze standaard maten en de op maat gemaakte matten kunnen/mogen i.v.m. productie ca. 2% afwijken.
Let op: Alle type entreematten willen iets krimpen afhankelijk van het materiaal.